他人に話しかけるときには、たとえ相手が苦痛やストレスや怒りの発生源であっても、穏やかに親しみを込めて話しかけること。 「あなたは私が時間を使う価値のある人です。あなたは重要な人です。」と込められたメッセージが途方もない力を発揮する。
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