「 なぜ出来ないの？ 」という質問は立派なクレームである。 相手がソフトな口調であればあるほど勘違いしやすいので注意が必要だ。間違っても「 すみません、出来ないんです 」とだけ答えて終わりにしてはいけない。 相手の立場に立って「 なぜでしょう？ …